Quebras
Tomamos muito cuidado ao embalar seu pedido para garantir que ele chegue nas mesmas ótimas condições em que nos deixou. Quebras podem, muito ocasionalmente, acontecer durante o transporte, então se seu pedido chegar e um (ou mais) itens estiverem quebrados, tire fotos e entre em contato conosco imediatamente por e-mail (onlineshop [at] ghostwhalelondon [dot] com) ou ligando para a loja no número 0207 207 1641. Nós reembolsaremos você pelos itens quebrados.
Devoluções
Cerveja é um produto perecível e infelizmente não podemos emitir um reembolso se o seguinte procedimento não for seguido.
Se você não estiver satisfeito com seu pedido e desejar devolver alguns ou todos os itens, entre em contato conosco por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento da entrega (ou em até 10 dias após a realização do pedido, se você tiver optado por retirar na loja) para verificar se podemos resolver o problema. Se não conseguirmos resolver o problema e você desejar devolver os itens para reembolso, embale-os com segurança e envie-os para nós usando um serviço de líquidos frágeis de uma empresa de courier de sua escolha. Recomendamos o uso da Parcel Force ou UPS. Observe que os custos de envio para enviar o pedido inicial até você não serão reembolsados. Você, o cliente, arcará com os custos de envio para devolver os produtos para nós. A embalagem segura e o transporte dos produtos para nós são de sua responsabilidade, o cliente, até que os produtos sejam recebidos por nós em boas condições e prontos para revenda. O valor dos itens recebidos em condições de revenda será reembolsado.
Itens fora de estoque
Caso um item que você tenha encomendado esteja fora de estoque em nossa loja, entraremos em contato antes de embalar e enviar seu pedido. Ofereceremos um produto substituto de valor igual ou superior ou, se preferir, um reembolso pelo item fora de estoque. Seu pedido não será enviado até que recebamos sua confirmação por escrito de qualquer forma.