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Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination. Le prix est indiqué au moment du paiement.

Nous respectons les directives suivantes et, dans la plupart des cas, respectons, voire dépassons, ces délais d'emballage et d'expédition. Dans de rares cas, les délais de livraison peuvent être plus longs (jours fériés, Noël/Nouvel An ou périodes de forte affluence). Veuillez nous excuser, votre commande arrive dans les meilleurs délais.

Toutes les commandes à destination de l'Europe sont emballées et transmises à nos partenaires de messagerie dans un délai de deux jours ouvrables.

Nous travaillons avec UPS et utilisons son service express standard. Cela signifie que les colis sont généralement livrés sous 5 à 10 jours ouvrés après leur retrait. Une fois votre commande emballée, vous recevrez un numéro de suivi UPS par e-mail pour suivre votre commande.

Les prix affichés sur notre site web sont adaptés à votre localisation. Ils incluent les taxes et droits de douane ; il n'y a donc aucun frais caché lors de vos commandes.

Si nos coursiers partenaires ont tenté une livraison sans succès, ils laisseront un avis de passage indiquant comment organiser une nouvelle livraison. Veuillez contacter le coursier aux coordonnées figurant sur l'avis pour organiser une nouvelle livraison.

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Si vous rencontrez des difficultés pour organiser une nouvelle livraison directement avec le transporteur, veuillez nous contacter par e-mail (onlineshop [at] ghostwhalelondon [dot] com) avec toutes les informations et nous ferons de notre mieux pour vous aider à faire livrer votre commande.

Nous emballons votre commande avec le plus grand soin afin qu'elle arrive dans le même état qu'à son arrivée. Des bris peuvent survenir pendant le transport. Si votre commande arrive avec un ou plusieurs articles cassés, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement, ou dans les deux jours suivant la réception de votre commande par e-mail (onlineshop [at] ghostwhalelondon [dot] com). Nous vous rembourserons le ou les articles cassés.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez retourner tout ou partie des articles, veuillez nous contacter par e-mail dans les 5 jours ouvrés suivant la réception afin de déterminer si nous pouvons résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème et que vous souhaitez retourner les articles pour un remboursement, veuillez les emballer soigneusement et les faire expédier par un service de transport pour liquides fragiles de votre choix. Nous recommandons UPS. Veuillez noter que les frais de livraison de la commande initiale ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. L'emballage et le transport des articles jusqu'à notre réception sont à votre charge, jusqu'à leur réception en bon état et prêts à être revendus. La valeur des articles reçus en bon état sera remboursée.

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock dans notre boutique, nous vous contacterons avant l'emballage et l'expédition de votre commande pour vous proposer une alternative. Si aucune alternative appropriée n'est disponible, nous expédierons le reste de votre commande et procéderons au remboursement de l'article en rupture de stock.