Casses
Nous prenons énormément de soin à l'emballage de votre commande pour nous assurer qu'elle arrive dans le même excellent état dans lequel elle nous a quitté. Des casses peuvent, très occasionnellement, se produire pendant le transport, donc si votre commande arrive et qu'un (ou plusieurs) articles sont cassés, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement soit par e-mail (onlineshop [at] ghostwhalelondon [dot] com) soit en nous appelant à la boutique au 0207 207 1641. Nous vous rembourserons le(s) article(s) cassé(s).
Retours
La bière est un produit périssable et nous ne pouvons malheureusement pas émettre de remboursement si la procédure suivante n'est pas suivie.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez retourner tout ou partie des articles, veuillez nous contacter par e-mail dans les 5 jours ouvrés suivant la réception (ou dans les 10 jours suivant la commande si vous avez choisi le retrait en magasin) afin de déterminer si nous pouvons résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème et que vous souhaitez retourner les articles pour un remboursement, veuillez les emballer soigneusement et les faire livrer par un service de transport pour liquides fragiles de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser Parcel Force ou UPS. Veuillez noter que les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. L'emballage et le transport des articles jusqu'à leur réception par nos soins sont à votre charge, jusqu'à leur réception en bon état et prêts à être revendus. La valeur des articles reçus en bon état sera remboursée.
Articles en rupture de stock
Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock dans notre magasin, nous vous contacterons avant l'emballage et l'expédition de votre commande. Nous vous proposerons un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure, ou, si vous le souhaitez, un remboursement de l'article en rupture de stock. Votre commande ne sera expédiée qu'après confirmation écrite de votre part.